日前，在11月3日的国务院新闻办公室举行的新闻发布会上，交通部明确表示：对卡友投诉乱收费、乱罚款提级督办。

通过发布会可以了解到，在卡友的投诉当中，有10%是投诉举报类。对此，交通运输部运输服务司司长、新闻发言人蔡团结表示：交通运输部把货车司机反映的乱收费、乱罚款、违规执法等投诉举报业务上管一级，就是投诉到地市，由省里进行督办。

同时，交通部还修订了“12328”热线的管理办法，从顶层设计分析优化完善管理运行的制度机制，为卡友更好地服务。

卡友常年在外跑车，难免会遇到一些难事、烦心事，而投诉是卡友解决问题的主要方式。此次交通部对卡友投诉乱收费罚款提级督办，将提高投诉受理效率，为卡友带来方便。